Preguntas Frecuentes
¿Es necesario abrir una cuenta para realizar un pedido?
Puedes realizar tu compra tanto si estás registrado como si no lo estás. Si eres nuevo y prefieres crear una cuenta, puedes hacerlo seleccionando la opción "Registrar" e ingresando tus datos personales.
Tu dirección se completará automáticamente a través del formulario de pedido.
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Tu información personal es completamente confidencial y no será compartida con terceros bajo ninguna circunstancia. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, sigue los pasos en la sección "He olvidado mi contraseña" dentro de la sección "Mi cuenta" para restablecerla.
¿Qué métodos de pago acepta monarquecouture.com?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta débito
- Mercado Pago
¿Cuánto tiempo tarda el envío y cuál es el costo?
Los tiempos de entrega suelen ser de hasta 5 días hábiles dentro de Colombia y hasta 10 días fuera del país. Los costos de envío varían dependiendo del destino (consulta la sección de Envíos para más detalles).
¿Cuáles son los impuestos que debo pagar?
Los impuestos se calculan en función del destino del envío y se aplican sobre el precio indicado en nuestra tienda en línea. Recibirás una factura separada para cubrir estos impuestos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?
Sí, es posible cancelar un pedido, cambiar un artículo o modificar los detalles de facturación o envío siempre que los artículos aún no hayan sido preparados para su envío.
No podemos combinar pedidos ni añadir productos a una orden ya confirmada. Si necesitas realizar un cambio, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al +57 310 841 3589.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu paquete haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de guía. Si estás registrado, también podrás ver el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta.
¿Cómo puedo realizar una devolución o cambio?
Tienes un plazo de 7 días para devolver o cambiar un artículo. Solo debes solicitar un número de autorización de devolución desde tu cuenta ingresando la información requerida.
¿Puedo optar por un cupón en lugar de un reembolso?
Al realizar una devolución, tienes la opción de solicitar un reembolso, un cambio de producto o recibir un cupón para futuras compras.
¿Qué significa agregar un producto a la lista de espera?
Al añadir un producto a la lista de espera, recibirás una notificación por correo electrónico en caso de que el artículo vuelva a estar disponible.
¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín Monarque?
Si deseas cancelar tu suscripción al boletín, simplemente haz clic en el enlace de cancelación que aparece al final de cada correo electrónico.
¿Qué talla debo elegir?
En cada página de producto encontrarás un enlace a nuestra tabla de conversión de tallas para guiarte en la elección correcta. Si necesitas más asistencia, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte: envía un correo electrónico a soporte@monarquecouture.com
Si la talla que elegiste no es la correcta, puedes devolver tus artículos en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
¿Es posible devolver un artículo personalizado?
No aceptamos cancelaciones, cambios ni devoluciones en pedidos de artículos personalizados.