Garantías y devoluciones

4. POLÍTICAS DE RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

4.1 LEY DE RETRACTO: MONARQUE, les da a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra realizada según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, ART 47, exceptuando los bienes de uso personal, para retractarse según la ley tiene un periodo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto. El cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en el que lo recibió.

Este derecho solamente opera para compras realizadas mediante canales virtuales, las ventas presenciales no son cobijadas por el presente derecho.

POLITICA DE RETRACTO:

Los costos de transporte y demás que conlleve a la devolución, deberán ser asumidos por el cliente.

• Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones
  del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, etc.).
• Los productos deben de conservarse de manera cómo llegaron, con las respectivas marquillas,
  etiquetas, accesorios o cualquier otra cualidad que no desmejore el producto. El producto no debe de presentar uso, de lo contrario no podemos ofrecer el derecho al retracto.
• Una vez la persona tenga comunicación, se le darán los pasos a seguir para ejercer su derecho al retracto, el cual el cliente debe correr con los gastos de transporte para hacer llegar los productos a la dirección suministrada por correos oficiales, a nombre MONARQUE COUTURE S.A.S. en la ciudad de Bogotá, en Colombia, con una nota adjunta indicando en el asunto de que el envío es por retracto con el número de pedido. El cliente final, debe de comunicarse en primera medida y esperar indicaciones, antes de enviar los productos, ya que MONARQUE COUTURE S.A.S. debe de realizar el seguimiento al mismo.
• Una vez se verifique que el producto está en las mismas condiciones que fue entregado al cliente final, se devolverá el dinero por el mismo método de pago que utilizó para la respectiva compra original.

Lo que no quede consagrado en el presente, se resolverá según se disponga en la legislación colombiana y la jurisprudencia del tema en concreto.

4.2 POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: El cliente tendrá la opción de devolver uno o
varios productos de su pedido dentro de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción de la o las prendas. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un saldo a favor o un cambio.

DEVOLUCIONES: MONARQUE COUTURE S.A.S., nunca realizará devolución de dinero ya pagado, el cliente podrá tener el saldo a favor de la prenda ya pagada, el mismo tendrá una vigencia para utilizarse de un año siguiente al momento que le sea suministrado el código para redimir este saldo a favor. Comunicación que se realizará a través del correo electrónico, al teléfono o WhatsApp que se tengan en las bases de datos de la compañía. Si es de mayor precio de la prenda que se
escoge de cambio, el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.

Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas. El proceso de devolución, cambio y/o garantía puede tardar entre 1 a 20 días calendario según disponibilidad de productos.

No se acepta la devolución de prendas íntimas o vestidos de baño.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, antes de enviar los productos, comunicarse al siguiente correo electrónico soportemonarque@gmail.com o mediante la línea de WhatsApp +57 310 841 3589, para coordinar el envío a nuestras instalaciones.

Todos los artículos se tienen que enviar a la dirección suministrada por parte de MONARQUE COUTURE SAS, a nombre de la misma, en la ciudad de Bogotá D.C. en Colombia. Los costos de devolución serán a asumidos por el cliente final.

Los artículos que cuenten con descuento, no tendrán aplicación de esta política de devoluciones, el cliente no podrá devolver productos con descuentos.

POLITICA DE CAMBIOS: Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o
  adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
• Debe presentar la factura de compra, o indicar el número de cédula del comprador.

La ropa interior, medias, leggins, fragancias y bisutería no tienen cambio.

4.3 PROCEDIMIENTO: Enviar un correo antes de los treinta (30) días calendario después de haber recibido el producto a soporte@monarquecouture.com, con el motivo de devolución y soportes. Luego de que el correo sea revisado y aprobado por MONARQUE COUTURE, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir. 

5. GARANTIAS:

LEY DE GARANTIA: Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía.

MONARQUE COUTURE S.A.S. establece una garantía de 30 días calendarios contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos
comercializados por MONARQUE COUTURE S.A.S.

• La garantía es por defectos de calidad, por imperfectos de los productos, que en primera medida se solucionarán según lo establecido en la legislación colombiana, esto es, se le hará una reparación al producto original si lo permite, si no acepta reparación, el cliente podrá obtener otro producto de la misma referencia y especificaciones, el saldo a favor para compras de otros productos o la devolución del dinero.
• La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso y lavado de los productos.
• El proceso para solicitar garantía, es que el cliente informe al correo electrónico soporte@monarquecouture.com o mediante la línea de WhatsApp +57 310 841 3589, la novedad que tiene con la prenda, para así darle las instrucciones a seguir. El producto en garantía, deberá de ser enviado a la dirección suministrada por MONARQUE COUTURE S.A.S., a nombre de la misma. en la ciudad de Bogotá D.C. en Colombia con una nota indicando el motivo del envío y el número del pedido. No se debe de enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que el MONARQUE COUTURE S.A.S. no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, ya que se necesita un seguimiento al mismo.
• Una vez con el producto sea recibido, será sometido a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda.
• De ser aceptada la garantía se comunicará con la persona, dando respuesta a la misma, e indicando si se realizará la corrección al producto, o las demás posibilidades que otorga la legislación colombiana.
• De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá de asumir los costos del transporte que se haya incurrido para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado al comunicado donde se expondrá las razones técnicas y de la misma forma, entregara material fotográfico para el rechazo de la garantía. El cliente deberá depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para poder enviar el producto que se presentó para garantía y así el cliente pueda tenerlo de vuelta.
• El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el cliente presenta la solicitud de garantía.

Los términos que hubiera duda y no se hayan establecido en la presente política, se resolverán según lo disponga la legislación y jurisprudencia colombiana.

PRODUCTOS FALTANTES

Si al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas
en el embalaje, o demuestran signos de haber sido alterado, es deber del cliente colocar la observación en la guía entregada. Así mismo es deber del cliente realizar prueba fílmica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante en la orden de compra.

El cliente final, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo electrónico soporte@monarquecouture.com o mediante la línea de WhatsApp +57 310 841 3589,
donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.

Este tipo de reclamaciones, se deberán de realizar dentro de las 48 horas siguientes de entregados los productos.

MONARQUE COUTURE S.A.S. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo.

6. PRODUCTOS ERRADOS

Si el cliente recibe un producto con características diferentes a las descritas en la página al momento de la compra, puede seguir el siguiente procedimiento para solicitar un cambio:

Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del producto, el cliente debe tomar fotografías que muestren el error y enviarlas junto con el número de pedido al correo electrónico soportemonarque@gmail.com. Una vez confirmado el error, MONARQUE COUTURE enviará al cliente una guía de recolección para devolver el producto incorrecto. La recolección se gestionará
en el mismo lugar de entrega inicial. Una vez completado este proceso, se enviará el producto correcto al cliente.

7. CANCELACIÓN

El cliente tiene el derecho de cancelar total o parcialmente su orden de compra, siempre que ésta no haya sido enviada, sin que sea necesario que MONARQUE COUTURE haya incurrido en incumplimiento. Para ello, el cliente debe enviar un aviso por escrito a soportemonarque@gmail.com.

Si la orden no ha sido enviada, MONARQUE COUTURE procederá con el reembolso completo del dinero pagado. En caso de que la orden ya haya sido despachada, la cancelación se considerará como una devolución del producto y se deducirá el costo del envío o los impuestos aplicables (en el caso de envíos internacionales).

El reembolso del dinero pagado por la cancelación se realizará dentro de un plazo de 20 días
hábiles a partir de la recepción del correo solicitando la cancelación.