Política de envíos

3. TIEMPOS DE ENVIOS

Nuestros envíos son realizados por medio de transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus
tiempos, términos y condiciones.

Se escogerá la empresa transportadora que tenga cobertura en la dirección de entrega. Recibirás información sobre la fecha de envío estimada o garantizada al finalizar la compra. Tenga en cuenta que, durante los periodos de rebajas, el envío puede tardar más de lo habitual y que los envíos solo se procesan en días laborables.

Además, se enviará un correo electrónico en cuanto se entregue el pedido a la empresa de transporte. Ellos proporcionarán un número de seguimiento para que se pueda rastrear el envío.

 El tiempo de despacho de los productos es aproximadamente:

  • Entrega Estándar Cundinamarca: de 2 a 5 días hábiles: Costo $ 10,000 COP. Compras inferiores a $200,000 COP, compras superiores al monto mencionado es GRATIS.
  • Entrega Día Siguiente Hábil:  1 a 2 días hábiles: Solo dentro de la Ciudad de Bogotá DC, Costo $12.000 COP.
  • Entrega Día Siguiente Hábil:  1 a 2 días hábiles: Solo dentro de la Ciudad de Bogotá DC, Costo $12.000 COP.

3.2 CONDICIONES DE ENVÍO

MONARQUE COUTURE S.A.S., enviará los productos adquiridos por el cliente a través de sus canales de distribución. MONARQUE COUTURE S.A.S. ofrece varias alternativas de envío, gratis y envío prioritario que tiene un costo adicional. Siempre se cobrará el envío solamente cuando el
producto sea enviado en garantía, y en la revisión del producto se determine que el daño se debe al mal uso por parte del cliente y no es un defecto de fabricación. Del mismo modo, el cliente correrá con los gastos de envío, cuando se realicen cambios de talla, color o referencia.

MONARQUE COUTURE S.A.S., realizará el envío a través de la empresa de mensajería que tenga cobertura en el lugar de entrega del producto. Así mismo, se notificará al cliente la empresa con la que se realizó el envío y el número de seguimiento para que pueda ser rastreado.

  • El envío es gratis por compras superiores a $200.000. sí es inferior al valor antes mencionada se pagará de acuerdo con el flete escogido ($10,000, $12,000 y 15,000).
  • Entiéndase por días hábiles o laborales aquellos días correspondientes a partir del día lunes y hasta el día viernes, los días sábados, domingos y festivos no cuentan como día hábil, para los métodos de envío.
  • Los plazos de entrega serán responsabilidad de las empresas de transporte. Una vez realizada la compra y aprobada (Un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago), MONARQUE COUTURE S.A.S. Estará notificándole al cliente por medio de correo electrónico el estado de su pedido y a su vez, le adjuntará la guía de seguimiento para que él mismo pueda consultar el estado de su orden. MONARQUE COUTURE S.A.S. no interferirá en los tiempos de entrega del transportista.
  • Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el envío del producto puede comunicarse al correo electrónico soportemonarque@gmail.com o a la línea de WhatsApp +57 3108413589.
  • El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que viva o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía proporcionada por el transportista.
  • En caso de que el producto presente signos de daño o rotura en su empaque al momento de la entrega, deberá registrarlo en la guía del transportista como una observación y comunicarse al correo electrónico soportemonarque@gmail.com o a la línea de WhatsApp +57 3108413589. De igual manera, solicitamos qué al momento de abrir el paquete, el cliente filme la apertura, con el fin de verificar que el contenido del producto no ha sido alterado.

ENVIOS INTERNACIONALES: Si desea saber si realizamos envíos a su país, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que los envíos de MONARQUE COUTURE desde los Países Bajos pueden tener tasas e impuestos, regulados por la aduana de su país, sobre los que no podemos ejercer ninguna influencia.

INFORMACIÓN DE ADUANAS: Para los envíos fuera de Colombia, puede ocurrir que el paquete sea retenido en la aduana para inspeccionarlo. Lamentablemente, esta inspección puede hacer que el paquete tarde hasta 30 días en llegar a la dirección de entrega. Infórmenos si no ha recibido su paquete después del despacho de aduana. Después de esos 30 días, iniciaremos una investigación de su envío.